信件编号	1904	类型	领导信箱	提交日期	2017-03-16
标题	服务态度
内容	请问卫计局领导，我老母亲在大医院做了个胃镜，没办住院手续，有合作医疗，14:43分给管合作医疗哪5890922打了电话，对方接电话是个男同志，给我回答是：没办住院手续我很忙，随着电话挂断。我只是问问，难道，这就是为人民服务。希望领导对于此事予以关注。
回复人	卫计局	回复日期	2017-03-28
答复内容	接到留言反映事项，我局非常重视，及时责成县医院进行了认真调查核实，现将调查处理结果答复如下：       首先，门诊检查费用不在新农合报销范围内；其次，由于去年新农合与城镇居民医保合并，年前积存的大量住院病历到现在集中报免，院合管办工作量较大，近日一直在加班加点工作，因此，间接导致工作人员认为是报免外的事情，在接电话时缺乏耐心，解释问题不清。就此，诚恳向反映人致歉，并令县医院责成有关科室负责人对全体工作人员严格要求，端正工作态度，认真耐心解答群众疑问，坚决杜绝类似事情再次发生。